Expomap — один из крупнейших агрегаторов деловых событий с большой аудиторией — до 2,5 млн пользователей в год.

Старый продукт ощущался как перегруженный каталог.

• Слабая визуальная составляющая: последний редизайн сайта проводился ещё в 2007 году, при этом на платформу постоянно добавлялся новый функционал. Из-за этого сайт выглядел хаотичным, а логика взаимодействия была непонятна пользователям.
• Сложная навигация по сайту мешала пользователям находить нужные события.
• Отсутствовали мотивирующие переходы на страницы событий из-за плохой структуры и низкого качества контента.
• Возникло ощущение «тупика» в развитии новых решений и монетизации платформы. Сайт был собран на шаблоне, который сложно масштабировать, поэтому некоторые бизнес-идеи не получалось реализовать.

Какие задачи были поставлены:

• Увеличить приток новых пользователей на сайт и количество пользователей, доходящих до целевых действий.
• Повысить качество аудитории и уменьшить количество отказов. На момент моего прихода в проект доля отказов составляла 72%.
• Усилить страницы с точки зрения контента и визуальной составляющей для повышения глубины просмотра.
• Продумать возможные варианты монетизации для разных ролей: организаторов, экспонентов, сервисных компаний и участников.

В проекте я отвечала за полный цикл работ над сайтом: от сбора вводных и проектирования структуры до передачи макетов разработчикам и контроля приёмки выполненных работ.

Что входило:

• Сбор и систематизация требований от представителей каждой пользовательской роли.
• Проектирование структуры сайта и пользовательских путей.
• Разработка дизайна и масштабирование решений на все макеты сайта.
• Согласование работ с бизнесом.
• Ведение процесса разработки и проверка итоговых свёрстанных макетов.
• Продумывание, согласование и реализация способов монетизации платформы.

Работа началась со взаимодействия с пользователями и бизнесом. Нужно было разобраться, где именно теряется ценность продукта.

• Провела CustDev-интервью с владельцем бизнеса для определения ценности продукта и бизнес-задач.
• Изучила поведение пользователей в рамках сценария «поиск → просмотр → действие».
• Провела CustDev-интервью с организаторами, экспонентами и пользователями платформы.

После полного анализа сайта и взаимодействия пользователей с платформой сформировала основные гипотезы:

• Сложный поиск событий по ключевым словам.
• Трудности во взаимодействии пользователей с каталогом событий.
• Неудобное отображение страниц событий: структура подачи информации была не проработана, присутствовало много визуального шума и мало действительно важной для пользователя информации.
• Неудобная структура каталога, в котором карточки визуально выглядели как список компаний, а не мероприятий.
• На основе собранных данных сформировала итоговый пользовательский путь и разработала прототипы, чтобы определить основные точки соприкосновения пользователя с платформой.

Меню и главная страница

Меню

• Полностью переработала визуальную составляющую и логику работы меню.
• Добавили большое поисковое окно с возможностью поиска по ключевым словам и подсказками для удобного взаимодействия и быстрого получения результата.
• В разделе «Каталог событий» разделили мероприятия по типам и добавили популярные тематики со счётчиками событий для быстрого перехода в нужный раздел.

Главная страница

• Усилили контент и добавили такие блоки, как «Ближайшие события» и «Крупнейшие выставки». Это решение помогает пользователю быстрее понять, чем ему может быть полезна платформа.
• Добавили блоки «Новости», «Статьи» и «Практикумы экспонента» с большим количеством экспертной информации для каждой пользовательской роли.

Итог
Благодаря улучшениям пользователи стали чаще переходить на более релевантные для себя мероприятия и реже уходить с сайта.
Показатель глубины просмотра страниц сайта увеличился на 62%.

Каталог

• Очистили страницы от лишнего визуального шума и усилили карточки мероприятий, оставив только важную информацию. Сравнение статистики и данных Вебвизора до и после переработки платформы показало, что пользователи стали активнее переходить на страницы событий.
• Переработка фильтров помогла оптимизировать популярные направления, тематики и теги событий. Также добавили счётчики мероприятий для каждого фильтра, чтобы упростить работу с каталогом.
• Переработали отображение и логику баннерной рекламы. Ранее пользователи видели нерелевантную для них рекламу. После переработки баннеры стали отображаться в соответствии с интересующими пользователей тематиками. Это решение увеличило количество уникальных кликов на 43%.
• Переработали логику отображения архивных мероприятий, которые ранее создавали нерелевантную выдачу и напрямую влияли на показатель отказов. После внесения изменений количество отказов уменьшилось на 52%.
• Добавили быстрые фильтры под заголовком для более эффективного взаимодействия с сайтом.

Итог
Пользователи стали активнее использовать фильтры для сортировки событий по своим предпочтениям и чаще изучать карточки мероприятий.

Блог

• Оптимизировали пространство благодаря новой структуре подачи информации, разделив страницу на три части.
• Левую часть страницы отвели под фильтры. Теперь пользователи могут сортировать материалы по типам и тематикам, что помогает быстрее находить нужную информацию.
• В центральной части страницы отображаются карточки статей. В них добавили информацию об авторе, превью, счётчик просмотров и дату публикации.
• В правой части страницы отображаются рекламные баннеры клиентов в формате ротации.

Благодаря изменениям появилась возможность монетизировать блог за счёт размещения экспертных статей. Авторы и эксперты могут предоставлять пользователям полезную информацию, а взамен получать охват аудитории и дополнительное продвижение.